A. 原因がわからず、画面が真っ暗に。5年使用していました。携帯の老朽化で「そろそろ動作も遅くなってきたな」「バックアップも取らなければいけない」と思っていました。 そんな日常で携帯を使っていたら、いきなり画面が真っ黒に。一瞬で大事なデータを失ってしまいました。子どもと公園にお出かけした際の遊んでいる様子や家族旅行で撮った写真・動画の全てが消えてしまいました。1人目の子どもの生まれた直後から1歳半まで、約1年半分の成長記録（写真・動画あわせて約3,000枚）です。
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Q3. データ損失したことで、どんな不都合・不具合が起きましたか？
A. 連絡手段も無く、同じ屋根の下にいる旦那にしか連絡ができません。両親にも連絡できない、いつも携帯に頼りきっていたため連絡先もメモっていませんでした。思考停止の中、旦那の帰りを待ち、旦那の携帯から身内の連絡先だけ教えてもらいましたが、予定表なども確認することができませんでした。
Q4. 当時の心情を教えてください。
A. 画面が真っ暗になった瞬間、頭が真っ白になって血の気が引く思いでした。何をしても動かない……。特に子どもの成長記録や大切な写真、連絡先が一瞬で消えてしまったかもしれない恐怖と、「なんでバックアップを取っておかなかったんだろう」という激しい後悔で、しばらく思考が停止してしまいました。
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Q5. どのように解決しましたか？
A. まずは旦那のスマホを使って私のキャリアや機種のカスタマーサポートに問い合わせ、クラウド上やバックアップデータに復旧可能なデータが残っていないか徹底的に調べてもらいました。 幸いにも以前自動設定していた一部のクラウドバックアップから最低限のアドレス帳と一部の写真データだけは復元することができました。 しかし完全に元通りとはいかず、復元できなかった知人には旦那経由で連絡を取ってもらい、LINEや番号を再登録したり、手帳やメモをひっくり返してひとつずつ手動でカレンダーの予定を打ち直したりして、時間をかけてなんとか元の生活に戻しました。 ■編集部解説自動設定されていたクラウドバックアップや夫のスマホを活用した連絡先再登録により難を逃れた対応は現実的かつ冷静な対処といえます。一方で、老朽化した端末を使い続け完全バックアップを行っていなかった点は改善の余地があります。端末の早期買い替えと事前設定の再確認が重要であると評価できます。
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Q6.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. 「自分は大丈夫」と思っている人ほど、いざ消えた時のダメージが大きいです。スマホは精密機械ですし、いつ誤操作や突然の故障が起きるか分かりません。 一番伝えたいのは、「クラウドなどの自動バックアップ設定を今すぐ確認すること」です。「あとで設定しよう」と思っていると、私のように取り返しのつかないことになります。 また、連絡先や大事な予定、写真などは、スマホだけに依存せずSDカードやパソコン、紙のメモなどに二重で保存しておくことを強くおすすめします。 ■編集部まとめ 長年使用したスマートフォンの突然のブラックアウトは、成長記録や連絡先を一瞬で失う重大なリスクを伴います。ユーザー側はクラウド自動同期の確認や二重保存による日頃の自己防衛が不可欠です。 ※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています ※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます ※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません
