A. 消えた理由はよくわかっていないが、バックアップをとろうとしたところiPhoneのデータが3年前の状態になりました。写真やLINEのトーク履歴も3年前の状態に戻ってしまい、戻せなくなってしまいました。連絡先も最新のものはすべて消えてしまいました。 原因は自分ではわからず、機械に疎いのでバックアップを自分ひとりで行おうとしたのが悪かったです。LINEでブロックしたはずの人とのやり取りも出てきて、見るのも嫌になりました。結局ちゃんとした原因はわかりませんでした。
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Q3. データ損失したことで、どんな不都合・不具合が起きましたか？
A. 連絡をとっていたすべての友人に返信ができなくなってしまい、その日1日はだれとも連絡がとれませんでした。母からのLINEも受け取れず、家にいるはずなのにと心配をかけてしまいました。またiPhoneが熱を持ってしまい、操作がスムーズにできなくなりました。
Q4. 当時の心情を教えてください。
A. とても不安で悲しかったです。今までの写真等データが取り戻せるのか？わからないことが多く、問い合わせ先もわからないのでかなり焦りました。一瞬の出来事で、周りに家族や友人がいなかったので一人であれこれ考えてしまい、不安になりました。
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Q5. どのように解決しましたか？
A. Appleのカスタマーサービスに連絡して事情を説明しました。オペレーターの方が丁寧に状況を聞き出してくれて、パソコンを遠隔操作で調べてくれました。「すべてのデータが戻るかわからないですが、対応します」と言ってくれ、不安でしたが、数時間後に自動でデータが元に戻りました。 なぜデータが急に戻ったのか、なぜバックアップのときに消えてしまったのか説明をしてくれましたが、私にはよくわかりませんでした。ただ、こういったことは専門の詳しい人に任せるのが一番いいと学びました。 ■編集部解説自己判断で解決しようとせず、速やかにApple公式サポートへ連絡してパソコンの遠隔操作による診断を受けた対応は極めて適切な判断といえます。機械に不慣れな場合は下手に操作を重ねず専門スタッフに頼ることで復旧確率が高まることを証明した素晴らしい事例であり、初期対応の重要性を示す良例と評価できます。
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Q6.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. 慣れない操作は一人で行わない。データは取り戻せる可能性がある。 ■編集部まとめ バックアップ時の不慣れな操作やエラーによるデータ先祖返りは、個人での解決が非常に困難なトラブルです。ユーザー側は一人で抱え込まず専門のサポート窓口や公式サービスを積極的に頼ることが不可欠となります。一方でメーカーや開発側も、誤操作を防ぐ分かりやすいUIの導入やバックアップ時の注意喚起を強化し、トラブル防止に努めることが求められます。 ※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています ※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます ※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません
