新幹線の指定席に先客？連鎖する席間違いを解決した車掌の技

プロフィール 当時の年代：30代 性別：女性 当時お住まいの都道府県：大阪府 当時の職業：会社員（正社員） 【わたしのイチオシ対策】指定席の「うっかり間違い」がドミノ連鎖！車掌のスマートな交通整理で円満解決 自身やご家族が体験した新幹線でヒヤッとしたトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。 今回は、旅行帰りの新幹線で自分たちの指定席に別の乗客が座っており、確認すると複数の乗客の勘違いが連鎖して入り乱れていたものの、車掌のスマートな仲裁により全員が円滑に本来の席へ戻れた大阪府在住の30代女性（会社員）の体験談をお届けします。

Q1.新幹線を利用した理由を教えてください。

A. 夫と一緒に東京へ旅行に行った帰りで、大阪の自宅へ戻るために新幹線を利用しました。旅行で少し疲れていたので、帰りは指定席でゆっくり座って帰るつもりでした。

Q2.席種と座った席について教えてください。

A. 指定席、窓側

Q3.トラブルになった相手の様子を教えてください。

A. 40代くらいの男性でした。座席に座ってスマートフォンを見ていて、特に慌てている様子もありませんでした。自分の席を間違えていることには全く気づいていないようでした。

Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 自分たちが予約していた指定席に、別の男性が間違えて座っていました。声をかけて確認したところ、その男性も別の乗客と座席を間違えていたことが分かり、車内で少し席が入り乱れる状態になりました。

Q5.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。

A. 新幹線に乗車して、自分たちの指定席へ向かったところ、私が予約していた窓側の席に男性が座っていました。最初は「席を間違えているのかな」と思ったので、「すみません、こちらの席ではないでしょうか」と声をかけました。男性が切符を確認すると、どうやら本当に席を間違えていたようでした。 ただ、男性が本来座るはずの席には別の人が座っているとのことで、少しややこしい状況になりました。旅行帰りで疲れていたこともあり、正直「早く自分の席に座りたいな」と思いました。

Q6.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。

A. 新幹線が発車して間もない頃、夫と一緒に指定席へ向かうと、私たちが予約していた席に男性が座っていました。座席番号をもう一度確認してから、「すみません、こちら私たちの席だと思うのですが」と声をかけました。男性も切符を確認し、「あれ、私の席はここじゃないですね」と気づきました。 ところが、男性が本来座るはずだった席には別の乗客が座っていたため、今度はその人にも確認することになりました。どうやら最初の男性が一つ前の列と勘違いして座り、その影響で別の人も席を間違えているようでした。その間通路で少し人が立ち止まる状態になりました。 誰かがわざと席を取ったわけではないので強く責める気にはなりませんでしたが、こちらも予約していた席に座れないままだったので、少し困ってしまいました。特に周囲の人にも迷惑をかけているような感じがして、どうしたらいいのか分からなくなりました。

Q7.どのように解決しましたか？

A. ちょうどそのとき、車内を巡回していた車掌さんが近くを通ったので、事情を説明しました。車掌さんにそれぞれの切符を確認してもらうと、やはり男性が座席を勘違いしていたことが分かりました。 車掌さんが「こちらのお客様はこちらのお席です」と順番に案内してくれたので、全員が自分の指定席に戻ることができました。男性からも「すみませんでした」と謝ってもらい、私たちも「大丈夫です」と返しました。自分たちだけで確認していると誰がどこに座るのか分かりにくかったので、車掌さんに対応してもらったことで、思ったよりスムーズに解決しました。

Q8.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. 新幹線では似たような座席番号が並んでいるので、急いでいると間違えてしまうこともあると思います。自分の席に誰かが座っていても、いきなり「そこ私の席です」と強い口調で言うのではなく、まず自分の切符と座席番号を確認してから、落ち着いて声をかけるのがいいと思いました。 今回のように複数の人が関係すると話がややこしくなるので、解決が難しそうなら無理に自分たちだけで対応せず、車掌さんに切符を確認してもらうのが一番確実だと感じました。 ■編集部まとめ 新幹線の普通車指定席は、列番号やアルファベットが規則的に並んでいるため、急ぎの乗車や疲労時には悪意なく座席を勘違いしてしまう「うっかりミス」が誰にでも起こり得ます。しかし、一つの誤認が連鎖してドミノ倒しのように周囲の席まで入り乱れてしまうと、当事者同士だけの確認では収拾がつかなくなり、車内の通路を塞いで周囲の乗客にまでストレスや迷惑をかけてしまう原因になりかねません。 本事例のように、悪意のない間違いに対してまずは感情的にならず冷静に声をかける姿勢を保ちつつ、複雑化した状況に対しては切符を確認できる権限を持つ車掌へ速やかに相談し、客観的に座席を整理してもらうのが最も確実でスマートな解決方法です。 ※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています ※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます ※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません

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