A. 実家に帰省するため、小学生の息子と2人で新幹線に乗車しました。車内で息子と一緒に楽しみにしていたお弁当を食べる予定でした。
Q2.席種と座った席について教えてください。
A. 指定席（通路側と真ん中の席）
Q3.トラブルになった相手の様子を教えてください。
A. 黒いキャップを深く被った、20代くらいの体格の良い若い男性です。乗ってきたときから大音量で音漏れしているイヤホンをつけ、足音もドカドカと非常にうるさかったです。
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Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？
A. 隣の席に座っていたその男性が、座席を大きくはみ出して足を投げ出し、こちらのスペースまで侵入してきて子どもが怯えてしまいました。
Q5.トラブルになったきっかけと、当時の状況や心情を教えてください。
A. 新幹線が走り出し、息子とお弁当を広げようとしていたときのことです。後から乗ってきたその男性が、自分の座席スペースに収まりきらないほど足を大きく開き、さらに私の息子の足元の方まで自分のスニーカーをぐいっと伸ばしてきました。 まだ幼い息子は、隣から伸びてきた大きな足に自分の足が当たりそうになり、怖くなって私の方へピタッと寄り添ってしまいました。楽しみにしていたはずの電車の旅が、乗車直後の他人のマナー違反によって一気に台無しになり、母親として強い怒りと不安を感じました。
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Q6.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。
A. それから約3時間にわたり、その男性はスマホのゲームに熱中しながら、何度も大きな声をあげたり、画面を激しく連打したりしていました。その度に肘が私の息子の体に何度も当たり、息子は怯えてすっかり小さくなってしまいました。 私が「あの、もう少しお席のほうを……」と言いかけましたが、男性は睨みつけるような目でこちらをチラリと見ただけで、イヤホンを外すこともなく、さらにふんぞり返って足を広げ続けました。 子どもを守りたい気持ちと、これ以上刺激して何かされたらどうしようという恐怖の間で板挟みになり、精神的にものすごいストレスを感じながら時間を過ごしました。
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Q7.どのように解決しましたか？
A. 直接注意しても逆上される危険があると判断したため、私は息子に「ちょっとお手洗いに行こうね」と声をかけ、一緒にその場を離れました。 デッキにいた車掌さんに事情を説明すると、車掌さんは嫌な顔一つせず「お子さんが怖がっていらっしゃいますね、すぐに対応します」と言ってくれました。車掌さんは私たちの席まで一緒に来てくれ、「お客様、周囲の方のご迷惑になりますので、足元や音量にご注意いただけますか」と凛とした態度でその男性に注意してくれました。 男性は気まずそうに足を引っ込め、周囲の目もあっておとなしくなりました。 ■編集部解説 子連れでの移動中、マナー違反を犯す相手に直接注意するのは、逆上のリスクや身の安全を考慮すると困難です。今回、一度席を離れて車掌へ事情を話し、適切な介入を依頼した判断は極めて合理的でした。中立の立場である乗務員から客観的に注意を促すことで、不必要な感情対立を防ぎ、スムーズな是正に繋がりました。
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Q8.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。
A. 子どもを連れているときや自分一人では対応が難しいときは、我慢して泣き寝入りするのではなく、迷わず車掌さんなどの乗務員を呼んで介入してもらうのが一番安全で確実な解決方法です。第三者から注意してもらうことで相手も冷静になることが多いので、ためらわずに助けを求めるべきです。 ■編集部まとめ 隣席によるはみ出しや威圧行為など、車内マナーをめぐる衝突は当事者間のコミュニケーションだけでは解決が難しいケースが多いです。本エピソードのように、感情的な直接対立を避けて客観的な役割を担う車掌等のスタッフへ解決を託すことが、周囲の安心と利用ルール遵守の両立のために効果的な手段となります。 ※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています ※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます ※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません
