回転寿司店で酔って大声で騒ぎ店員に怒鳴り続ける迷惑グループ…悪い空気を打破した店長の神対応

プロフィール 当時の年代：30代 性別：女性 当時お住まいの都道府県：大阪府 当時の職業：保険営業 【わたしのイチオシ対策】回転寿司店で遭遇したクレーマー集団！最高責任者への速やかな相談 自身やご家族が体験した飲食店でのマナーの悪い客・信じられない接客トラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。 今回は、大阪府にお住まいの30代女性から寄せられた、休日の回転寿司店で、お酒を飲んで大声で騒ぎ、店員に対して威圧的なクレームを繰り返し、空いたお皿を乱雑に放置した迷惑客に関する体験談をお届けします。

Q1.あなたの立場を教えてください。

A. 客（第三者）

Q2.トラブルが起きた飲食店の「ジャンル」と「お店の状況」を教えてください。

A. 休日の夕方に利用した回転寿司チェーン店です。家族連れが多く、待合スペースにも人があふれていて、店内はかなり混雑していました。

Q3.それは「マナーの悪い客」と「信じられない接客」のどちらのトラブルでしたか？

A. マナーの悪い客です。

Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 近くの席にいたグループ客が大声で騒ぎ続け、空いた皿をレーン付近に積み上げたり、店員に横柄な態度を取ったりしていました。周囲のお客さんも迷惑そうな様子で、落ち着いて食事ができない状況になっていました。

Q5.トラブルになったきっかけを教えてください。

A. そのグループはお酒を飲んでいたようで、時間が経つにつれて声がどんどん大きくなりました。店員さんが通るたびに大声で呼び止めたり、注文が少し遅いだけで文句を言い始めたことがきっかけで、店内の空気が悪くなりました。

Q6.トラブルになった際、相手から何か言われましたか？

A. 私は直接言われたわけではありませんが、そのグループは店員さんに対して「まだ来てへんのか」「こっちは待ってるんやぞ」「早く持ってきてや」など強い口調で何度も言っていました。店員さんが丁寧に説明しても聞く耳を持たず、「客なんやからそれくらい対応して当然やろ」といった態度でした。周囲にも聞こえる大きな声だったため、同じ店内にいた私たちも非常に居心地の悪い思いをしました。

Q7.トラブルの内容を詳細に教えてください。場所や当時の状況、心情を踏まえてご回答お願いします。

A. 家族で夕食を食べるため、人気の回転寿司店を利用しました。店内は満席に近く、小さな子ども連れや高齢の方も多くいました。私たちの数席隣にいた4〜5人のグループがかなり大きな声で会話をしており、最初はにぎやかなだけだと思っていました。しかし、時間が経つにつれて態度が目立つようになり、店員さんを呼ぶたびに威圧的な口調になっていきました。注文品が少し遅れると大声で不満を言い、周囲の客が振り返るほどでした。さらに、食べ終わったお皿を乱雑に高く積み上げたり、通路にはみ出すように置いたりしていて、他のお客さんや店員がぶつかりそうになっていて危険にも感じました。店員さんは終始丁寧に対応していましたが、見ているこちらまで気の毒になるほどでした。せっかくの家族の食事時間だったのに落ち着いて会話もできず、不快な気持ちと同時に、接客する人の大変さを改めて感じました。

Q8.どのように解決しましたか？

A. しばらくすると責任者と思われる店長さんが対応に入りました。店長さんは冷静な口調で「ほかのお客様のご迷惑になりますので、お声の大きさにご配慮ください」と伝えていました。最初は不満そうにしていたグループでしたが、周囲の視線もあったためか徐々におとなしくなりました。その後は大きな騒ぎになることもなく、食事を終えたあと会計を済ませて帰っていきました。店員さんだけで抱え込まず、責任者が適切なタイミングで対応したことで事態が落ち着いたのだと思います。

Q9.そのトラブルによって、その場の雰囲気やあなたの気持ちはどうなりましたか？

A. 騒いでいる間は店内全体が落ち着かない雰囲気になり、周囲のお客さんも気まずそうでした。私自身も家族との会話に集中できず、不快な気持ちになりました。ただ、店長さんが対応してからは徐々に静かになり、安心して食事を続けることができました。 ■編集部解説 酒席を伴う外食での賑やかさは理解できる一方、過剰な大声や乱雑な物品の放置、店員への不条理な恫喝はマナーを欠いています。直接注意すると逆上やトラブル拡大のリスクがあるため、自衛が重要です。店員さんだけで抱え込ませず、責任者である店長から冷静かつ毅然とした注意を促してもらう対応は、周囲の客の安全と店内の調和を取り戻す上で最も適切で賢明な対処です。

Q10.トラブルを経験して、後悔していることや「もっとこうすれば良かった」と思うことはありますか？

A. 第三者の立場だったので直接関わることはしませんでしたが、あまりにも長く続くようであれば早めに店員さんへ相談しても良かったかもしれません。また、接客業の方への配慮やマナーは利用する側も意識するべきだと改めて感じました。自分自身も周囲に迷惑をかけない利用者でありたいと思った出来事でした。 ■編集部まとめ 回転寿司店において、大声で騒ぎ店員を威嚇する酔っ払いグループ客に遭遇したトラブルをご紹介しました。直接の諍いは避け、毅然と現れた店長からの客観的で冷静な注意によって、無事に騒ぎは沈静化しました。店舗内でほかのお客様に不快感や危険を与えるクレーマー客がいた場合は、直接注意をせずに店員や店長などスタッフの力を借りて自衛し、各々がマナーやマナーを守って安全な食事空間を保ち合うことが大切です。 ※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています ※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます ※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません