「アナログを鼻で笑うな！」勝手に「締切遅れOK」…新入社員のあり得ないやらかしを救った先輩の対抗策

【わたしのイチオシ対策】取引先を怒らせて大ピンチ！新入社員のあり得ない言動トラブル3選 過去に集計した「取引先や顧客とのトラブル」に関するアンケート企画の記事の中から、特に人気のあった記事を3つピックアップしてご紹介します。 良好な関係を一瞬で壊しかねない新入社員の不用意な言動に対し、先輩や上司がどのように迅速なフォローと確実な再発防止のルール作りを行ったのか、その優れた危機管理対策に迫ります。

1：オンライン商談中に取引先のアナログ運用を全否定し激怒されたトラブル

プロフィール 当時の年代：30代 性別：男性 当時お住まいの都道府県：大阪府 当時の職業：営業職 最初にご紹介するのは、オンライン商談中に新入社員が取引先のアナログな運用フローを鼻で笑って否定し、商談が即座に打ち切られてしまったトラブルです。 デジタル世代の新人が、先方こだわりの「手書きの工程管理表」を無駄な作業と決めつけ、不躾な発言をして激怒させたのだそう。 投稿者様は上司と共に先方の工場へ直接謝罪に赴き、現場を学び直して関係を修復したそうです。実務の前に「リスペクト」を教育する重要性を教えてくれます。

2：重要顧客との会食中に無断で写真を撮影しSNSに投稿したトラブル

プロフィール 当時の年代：30代 性別：男性 当時お住まいの都道府県：東京都 当時の職業：営業職 次にご紹介するのは、重要顧客との会食中に新入社員が無断で写真を撮影し、あろうことか相手の姿が写り込んだ状態で位置情報を付加してSNSにリアルタイム投稿したトラブルです。 顧客企業から猛烈な抗議を受け、信頼関係が崩壊しかけたのだそう。投稿者様は即座に投稿を削除させ、翌朝一番で上司と先方の本社へ出向き謝罪したそうです。 さらに全社員向けのSNS再教育を実施して、情報漏洩のリスク管理を徹底させたそうです。

3：重要な契約書類の締切遅れを新入社員が独断で了承してしまったトラブル

プロフィール 当時の年代：40代 性別：女性 当時お住まいの都道府県：大阪府 当時の職業：事務職 最後ご紹介するのは、重要な契約書類の提出遅れを、新入社員が独断で「間に合わなくても大丈夫です」と勝手に回答してしまったトラブルです。 1日の遅れが数百万円の違約金やプロジェクト中止を招く非常にデリケートな書類だったのだそう。投稿者様は上司を伴って謝罪し、受領を粘り強く交渉したそうです。 その後、新人に報連相の判断基準を明確にするマニュアルを作成したそうです。 ■編集部まとめ 取引先の文化やこだわりを否定したり、勝手な自己判断やSNS投稿を行ったりして、会社の信用を揺るがした新入社員のエピソードをご紹介しました。いずれも上司や先輩の迅速な謝罪と、ルールのマニュアル化や全社的なSNS教育といった仕組み作りを施すことで、危機を解決に導いています。 ※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています。 ※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます。