「すぐ伸びますよ？」短く切りすぎた美容師が笑って流し…返金してもらえた？

プロフィール

• 当時の年代：50代
• 性別：女性
• 当時お住まいの都道府県：兵庫県
• 当時の職業：パート・アルバイト

【わたしのイチオシ対策】写真を使って「これ以上短くしないで」と具体的に伝える 自身やご家族が体験した美容院やネイルサロンでのトラブルについてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。今回は、50代女性が美容院で体験した「要望を無視して髪を短くされ、カラーもムラだらけになった」という体験談をお届けします。

Q1. それはいつ頃の出来事ですか?

A. 1〜3年以内

Q2. トラブルの内容やそのときの心情を具体的に教えてください。

A. 最初のカウンセリングの時点で少し不安はありました。こちらが「長さはあまり変えずに、軽く整える程度で」と伝えたのに、担当の方はメモも取らなくて「はい、大丈夫ですよ」とだけでした。 仕上がって鏡を見た瞬間、思わず固まりました。肩につくくらいの長さを希望していたのに、耳の下辺りまで切られていて、全く違うスタイルになっていました。カラーも根元と毛先で色が違っていて、家で自分で染めたみたいなムラがありました。 「ちょっと短い気がするんですけど」と言っても、「これくらいはすぐ伸びますよ？」と軽く返されてしまいました。私の気持ちが全然伝わっていない感じがして悲しいやら悔しいやら、お金を払っているのにこんな扱いをされるのかと胸が重くなりました。

Q3. どう対応しましたか?

A. その場では強く言い返す勇気がなくて、まずは「カラーのムラが気になるので、少しだけ直してもらえますか」とだけ伝えました。本当はカットの長さについても言いたかったのですが、鏡越しに担当の方の表情を見ると、あまりこちらの話を深く聞く気がなさそうで、言葉が喉につかえてしまいました。 塗り直しの間も特に説明はなく淡々と作業されていて、こちらとしては「本当に直っているのかな？」と不安なまま椅子に座っていました。仕上がりを見ても大きな変化は感じられず、気持ちが晴れないまま会計を済ませて帰りました。

Q4. その美容院やネイルサロンに対して、その後どのようなアクションを取りましたか?

A. 家に帰ってから、家族に「どう？」と聞いたら、開口一番「短過ぎるし色が変」と言われてしまいました。やっぱり自分の感覚は間違っていなかったんだと確信しました。 その夜はモヤモヤして眠れなくて、翌日の午前中に思い切ってお店へ電話しました。最初は受付の方が対応してくれましたが、事情を話すと責任者の方に代わってくださり、こちらの話を最後まで遮らずに聞いてくれました。 そのうえで「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません」と丁寧に謝罪があり、カラーの再施術か返金のどちらかを選べると言われました。担当者に二度と触られるのは凄く怖かったので返金のみをお願いし、電話を切った後は少しだけ肩の力が抜けた気がしました。

Q5. その後、トラブルを避けるために気をつけていることはありますか?

A. それ以来、初めて行く美容院では、必ず写真を数枚見せて「この長さより短くしないでください」と具体的に伝えるようにしています。曖昧な言い方だと伝わらないことがあると痛感したので、長さも色味も細かく説明するようになりました。 また、口コミを見る時も「技術が上手い」だけでなく、「話をよく聞いてくれる」「説明が丁寧」といった部分を重視するようになりました。担当者の雰囲気が合わないと感じたら、遠慮せずに変更をお願いすることも覚えました。自分の髪を守るためには、こちらも遠慮しすぎないことが大事だと感じています。

Q6. 怒りや悲しみをそのままぶつけてください!

A. こちらが勇気を出して「短い気がします」と言ったのに、笑いながら「伸びますよ？」で終わってしまって本当に悲しかったです。髪は毎日鏡で見ることになるし簡単に元に戻らないのに、あの軽い返し方は今でも納得できません。 お金を払っているのに、こちらの気持ちを受け止めてもらえないのは本当に辛いものです。せめて「思ったより短くなってしまいましたね」と一言でもあれば気持ちは全然違ったのにと、あの時の無力感と悔しさはしばらく消えませんでした。 ■編集部解説 その場では言えなくても、翌日きちんとお店に電話をして返金を求めたのは、泣き寝入りを防ぐための勇気ある素晴らしい行動でした。その経験を活かし、事前に写真を見せて「これ以上切らないで」と境界線を明確にする方法は、失敗を防ぐための効果的な手段です。

Q7. 他のお店の神対応で感動したエピソードを教えてください。

A. その後、別の美容院に行った時の対応が本当に素晴らしくて、今でも忘れられません。最初のカウンセリングで、こちらが不安そうにしているのを察してくれたのか、「気になるところは全部言ってくださいね」と優しく声を掛けてくれました。 カット中も「この長さで大丈夫ですか？」「量はもう少し減らしますか？」とこまめに確認してくれて、こちらが安心できるように配慮してくれました。仕上がりも自然で扱いやすくて、鏡を見た瞬間に思わず笑顔になりました。最後に「前のお店で嫌な思いをされたみたいですが、また気軽に来てくださいね」と言ってくれて、心まで救われた気持ちになれました。 ■編集部まとめ 要望をメモもせずに聞き流され、短く切られすぎた上に色ムラまで発生したトラブルでした。さらに、それを訴えても軽くあしらわれるという二重の苦痛です。口コミなどで技術だけでなく、 話をよく聞いてくれる丁寧な美容師を探すことが非常に重要です。 ※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは、読みやすさを考慮し一部表現を整えています ※エピソードは回答当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます ※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません

【150人調査】美容院で失敗、お直しを頼んだ人はどれくらい？

【出典】 【美容院で失敗を経験した女性150人に調査】圧倒的1位はカット！やり直しをお願いしたケースはわずか16%- LALA HAIR [ララヘア]（PR TIMES／株式会社LALA）