飛行機で隣の男性にいきなり怒鳴られ…イキった客に対するCAの神対応

プロフィール

• 当時の年代：40代
• 性別：男性
• 当時お住まいの都道府県：神奈川県
• 当時の職業：会社員（正社員）

【わたしのイチオシ対策】CAの仲裁を受け入れ、別の席へ移動する 自身やご家族が体験した飛行機内でのトラブルと対処法についてアンケートで募集し、【わたしのイチオシ対策】として紹介します。 今回は、機内でパソコン作業をしていたところ、隣の男性から理不尽な因縁をつけられて口論になったものの、CAの的確な仲裁と席移動の提案で解決した40代男性の体験談をお届けします。

Q1.飛行機を利用した理由を教えてください。

A. 北海道にいる友人宅に行くため、飛行機を利用しました。

Q2.席種と座った席について教えてください。

A. エコノミークラスの通路側です。

Q3.トラブル相手について教えてください。

A. 私の隣の席に大体50代後半の男性が座っていました。服装はロックバンド風のTシャツを着て、黒いジャケットを羽織っていました。いい歳してイキった感じでCAさんにタメ口で接していて、すごく嫌な感じでした。

Q4.どのようなトラブルに巻き込まれましたか？

A. 私が機内に持ち込んだノートパソコンを広げてちょっとした作業をしていたときに、隣の男性が「トイレ」と言ってきたので、私はパソコンを畳み、その男性を通しました。数分後、その男性がトイレから帰ってきたとき、私に向かって「飛行機内でパソコン開くな！気が散るんだよ！」と突然訳のわからない因縁をつけられました。 私はそれにムカついて「あなたに何か迷惑かけました？」と聞くと、「パソコンしている姿自体見るのがストレスなんだよ」と口論に発展。「なんで、あなたにそんなこと言われないといけないんですか」と私は自分に全く落ち度がないことを主張。そんな口論を繰り返しているとCAさんが来てくれて、仲裁に入ってくれました。運良く機内は空いていたので、CAさんの配慮で私はその男性から離れた別の席に移動することができました。

Q5.トラブルの内容を教えてください。

A. 飛行機に搭乗して離陸してから大体1時間半くらい経ったころに、男性がトイレに行きたいと言い、席を通したという感じです。そして、数分後に男性がトイレから帰ってきて突然の因縁。口論に発展したのですが、大体5分ほどやりとりしたように思います。 CAさんがやってきて2分ほど男性のことを宥めて、口論は終わりました。その後、 CAさんから席移動の提案をされて一度私は「申し訳ない」ということで断りました。しかし、またトラブルに発展してしまう可能性もあるのでということで別の席に移動することにしました。

Q6.その後、どう対処しましたか？

A. CAさんの配慮によって解決しました。本当に航空会社のCAさんの対応力はすごいもので、興奮した人の宥め方をかなり心得ている感じ。男性のことをスムーズに落ち着かせていました。私は正直、人のことを逆撫でしてしまう節があるので、もしCAさんが近くにいなかったら解決できていたかどうか微妙です。とにかくCAさんのワードセンスがとても良くて、的確な言葉を使うのではく男性に対して「左様でございますか、わかります」と同調する形でした。 ■編集部解説 パソコンを開いただけで怒鳴られるという理不尽なトラブルですが、当事者同士で口論を続けても相手の興奮を煽るだけです。CAの「相手に同調してフラストレーションを鎮める」という高度な接客スキルと、席移動の提案を受け入れたことが見事な解決に繋がりました。

Q8.同じような被害を防ぐために、他の人へ伝えたいことがあれば教えてください。

A. 今回は私がパソコンを使ったことでトラブルに発展してしまいましたが、何もしなかったら普通に過ごせていた可能性もあるので、一度周りを確認してから慎重に行動するのが得策ですね。 ■編集部まとめ 機内にはさまざまな事情やコンプレックスを抱えた人が乗っており、思いがけない行動がトラブルの引き金になることがあります。理不尽な言いがかりをつけられた際は、自分を正当化して言い争うよりも、すぐに客室乗務員を呼び、プロの仲裁と席の変更に頼りましょう。 ※本文Q&Aのアンサー部分の回答者コメントは原文に準拠しています ※エピソードは回答の当時のものです。現在とはサービスや金額などの情報が異なることがございます ※投稿エピソードのため、内容の正確性を保証するものではございません